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廉洁广州
时间:2018-10-01 00:38:54  来源:本站  作者:

  随广东省政务微信的发展规模和服务特色位居全国前列。根据清华大学“政务微信观察”数据,截止2013年12月20日,全国政务微信逾3500个,浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。

  政府机构通过新媒体平台信息能够得到及时公布,不仅为政府政务信息的发放打开了新的维度,还让信息更加透明化。”专家指出,政务微信在国家推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时,也提高了政府的公信力。

  当今社会已进入信息化、互联网和大数据时代,微信作为手机和互联网结合的应用工具近年来发展迅猛,政务微信发展更是引人注目。作为移动互联网网名人数最多的广东,举办全国首个政务微信论坛,抢先占据政务微信运营第一大省地位,打造“政务微信运营看广东”效应时机已经成熟。

  借助政务微信、实现信息公开,提供农村三资交易招标和中标信息、广州市行政执法信息、农村党务村务财务信息、行政执法等结果的查询,对提升纪委透明度、公信力发挥了表率作用。

  爱思考、爱青春、爱公益。立足于服务青年,关心青年的生活状态,把哪里有青年,哪里就有广东共青团的宗旨切实落到实处。

  广货咨询全都囊括,提供政策解读、方便百姓购物。将购物与移动终端相结合,了解电商动态,增长网购知识,关注市民健康。

  形式新颖,贴近民众,平等对话。栏目设置清晰,服务特色凸显。市民可以足不出户,直接查看办事攻略,让科技把人与人之间拉得更近。

  让微信服务号成为了用户交通出行秘书。用户使用该账号可以实现快撤理赔、交通违法提醒和车辆年审预约等功能。提高办事效率,增强用户幸福感。

  持有问有答、有答有办、不办必督的服务宗旨。不论是老人还是青年,防盗反扒秘籍及时推送。服务百姓平安生活。

  提供多项查询服务。市民可以通过微信直接享受到办理港澳通行证、户政业务预约等便捷服务,功能涉及生活方方面面,真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。

  更加快捷有效地向社会公众提供气象服务,开辟了广州气象防灾减灾服务的新渠道。市民可在预报预警版块获得广州各区县的当前天气实况。升级改版之后,内容更为全面,查询更加方便,贴近市民生活。

  涉及板块全面、持续保持更新,为订阅用户提供最新的有关清远的新闻资讯。提供服务机构、常用电话和天气预报、清远旅游等实用性内容,与用户实现了良好互动。

  国内政务服务类微信中,第一个实现预约挂号的公众号,一个微信用户可同时绑定多个佛山健康卡号。除此之外,还提供丰富多彩、持续更新的免费健康资讯。极大地方便了不同年龄人群的需求,为解决看病难提供了全新模式。

  今天我们论坛主题微信新政,几年前,我就看到我的爸妈上网偷菜等游戏,现在我发现有很多大量心灵鸡汤,这让我们不得不承认微信改变了人民的生活方式。

  东阳:这证明你在你家的地位很高,微信现在不仅改变人与人之间的关系,还改变你的生活,我现在经常使用微信做电商的购买、查帐单等等,同时我们发现微信中医养生,但是沟通的成本减少了,也看到另外一种新模式的出现,2013年微信成为非常火的产品。

  这是一个非常了不起的数据,所以今天我们在广东省互联网信息办公室的支持下,由南方报业传媒集团、中山大学传播与设计学院、腾讯网主办,中山大学全媒体研究院、腾讯大粤网承办2013年中国广东政务微信论坛在这里召开。我们将一起分享、讨论政务与微信的关系,政务微信的运营情况,以及运营经验,推出经典案例,同时我们在这里推出一个榜单,从而展望政务微信运营走向,为各位领导提供运营政务微信新思路,让政务信息公开更给力。

  明璐:当今社会已进入信息化、互联网和大数据时代,微信作为手机和互联网结合的应用工具近年来发展迅猛,政务微信发展更是引人注目。作为移动互联网网名人数最多的广东,举办全国首届政务微信论坛,打造政务微信运营看广东效应时机已经非常成熟了。在2013年微信异军突起情况下,截止今年8月,微信活跃用户到2.7亿,广东微信用户也有3500万。截至12月底,全国开通的政务微信总量已达3600多个,广东的政务微信账号也达130多个。

  东阳:下面我们将进入今天论坛的第一个环节。接下来让我们邀请腾讯大粤网执行总裁易海燕,易总为我们做开场致辞,有请!

  非常感谢大家能够支持2013年中国广东政务微信论坛,非常开心能够和诸位相聚在这里一同探讨微信与政务的关系。

  即将过去的2013年被称为微信年,这一年,微信真正的广泛地参与到各种社会活动之中。就在上周,腾讯大粤网承办了2013年广东网络盛典。盛典的主题是了不起的WE时代,WE时代有多重含义,但微信的微是极为重要的一层。从来没有一个时代能像今天一样,我们的思维方式、生活方式、消费习惯会深深被活生生的移动互联网产品改变——微信,包括微信在内的产品的历史还不到五年,却足以写进科技史乃至人类历史。

  根据腾讯2013第三季度财报,微信活跃账户数已经达到2.719亿,广东微信数量也达到3500万,这些数字还在不断增长,可以说微信已经占领移动传播的绝对优势。海量用户数量几乎实现了人人有微信帐号的局面,在这个背景下,微信实现的这些功能,政务微信便是其中重要的功能之一。据清华大学研究新媒体结果显示,截止5月全国已开通的政务微信总量突破2000个。

  2013年10月,国务院信息平台中国政府网微博微信上线。此举不仅仅大大增强中央重大决策部署和政策文件的落地率,还拉近中南海和普通民众的距离,进一步提升政府的透明度和公信力。国务院办公厅近日发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切、提升政府公信力的意见》也明确,各地区、各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威政务信息。

  相比微博等其他工具,微信具备独特的互动性与参与性,不仅扩大公众的知情权,更大大提高公众掌上办事的便利性。

  微信会是一个很好的政务平台。一方面,基于政务微信粉丝的真实性,对政府政策的反馈结果也将更具可靠性,这将是一个低成本而便捷的民意调查平台。其次,在一些特殊的节点,如春运、大型活动策划上等,微信还可以称为民众转达个人境况以及周边情况的最有效工具:来自现场的文字、图片与视频会源源不断地通过微信迅速传递到后方,有助于有关部门进行决策,有助于相关部门进行快速决策。最后,当人们习惯于透过政务微信获得更为便捷的政务服务时,一些职能和窗口部门也想大大增加工作效率,并且获得好评。

  今天我们在这里举办2013年中国广东政务微信论坛具有重要的意义,这将是全国首场政务微信论坛。论坛上,除了公布政务微信影响力榜单外,更现实的目的就在于和各位来宾一同讨论对政务微信的看法,分享运营经验,推出经典案例,从而展望广东政务微信运营走向与发展。

  过去,我们提到大粤网优势时,会提到6600万广东QQ用户群。这些小伙伴们的支持下和他们的需求的刺激下,我们成功成为快速、贴心、实用的广东城市网络生活平台,未来,我们也将更加重视3500万广东微信用户。在此基础上,我们会为客户提供微信时代,更加在地化、专业化的政务、商务解决方案,搭建精准、互动、立体的品牌化网络服务平台。

  最后,我们希望,能跟在座各位一起在不断变化的环境中提高适应能力,成为政务微信的的驱动者和引导者。多谢各位!

  东阳:接下来,我们还要邀请本次活动的主办方之一的中山大学传播与设计学院党总支书记王天琪为我们致辞。

  王天琪:听易总讲了,我不是这个专业,但作为主办单位之一,也是代表学院说一点,客套话不说。

  很荣幸可以跟网络时代,最信息前沿的人才在一起,微信的使用也是对广东经济社会发展一个重大贡献,所以我想未来发展也是可以关怀到每一个角落的,有机会传播学院和腾讯大粤网合作,我相信大家对腾讯大粤网的认可度非常高,中山大学作为一所好大学,传播大学也想成为好大学里面的好学院,我们一直在新闻发布的背景下,秉承开放理念办理学校,大学主要职责就是培养人才,我们培养人才和业界没有联系,对业界发展没有及时的把握,我想我们培养的人才不接地气。

  在这种办学理念支持下,我们学院开放式和业界有一个紧密合作,这种合作跟腾讯大粤网合作也有一段时间了,我想还有很多优秀的平台资源可以进一步合作,我们会坚持一直以这种理念和业界一直保持联系,保持共赢,今天在这里,下次希望在座各位有机会可以来中山大学,中山大学传播学院跟我们进行交流与相互的指导,我们也更多的希望在座,有业界经验人可以进入大学生课堂给我们培养学生注入一些新鲜的东西,

  东阳:非常感谢两位领导的精彩致辞,接下来有请来自腾讯高级产品经理郭荧光,与我们一起分享关于微信前沿技术与政务服务的实现。

  郭荧光:大家下午好!我来自与腾讯,今天主要讲讲微信和微信平台发展的产品技术的分享,微信发展到现在大概用户总量超过5亿,活跃超过2.7亿,在10月份一个会议上有一个新数据出来了,微信公众帐号每天增长在八千个左右,上个月为止,上个月月底一共有200万的公众帐号在运营或者已经被注册,今年有230万公众帐号,这个增长速度非常客观。

  苹果APP和谷歌,大家装的APP,达到百万量级也就是今年,但微信的公众帐号增长速度远远超过我们想象的速度。

  微信的产品价值链上,围绕着微信其实有很多功能包括所有的文件方式,我们把微信想象成IO,有输入输出的功能,任何信息都可以通过微信的传达到达其他用户,微信是可以连接所有服务的接口,不仅可以联系游戏,多媒体,公众帐号,摇一摇,扫一扫,这有两种价值在这里面,首先使用微信的时候大家发现都是身边好友,很多熟人关系;其次通过扫一扫,摇一摇,就有一个陌生人的关系,所有社交关系都是在熟人,把陌生人变为熟人过程中进行不断演变,公众帐号也是一样道理,通过服务号的区分,公众帐号就是希望把每个服务,信息资讯,任何可以连接的东西都变成一个APP,通过APP不仅可以提供媒体内容,服务价值,还可以提供支付一直到我们的电商。

  有几个比较好的媒体,或者说提供政府服务类的例子跟大家讲讲,这是联合国,这是联合国的公众帐号大家可以看看,每天都有各种各样的新闻资讯,这是我们所谓提供媒体价值,一天推送一条信息,可以把每天的内容推送到位。

  这是我们广州公安,广州公安通过打通缴罚护照这几个功能给广大网民提供很方便,很快捷的关于交通类,缴罚类的,包括查询自己驾照的信息各种各样办事进度。

  微信还可以很多东西,对于目前所接触到各种各样的企业需求来看,大概需求有一些例如媒体、服务、跟公众刚好本身订阅一个就是订阅号一个就是服务号有关。

  目前的需求比较多就是如何通过微信把用户的价值变现的过程,什么意思?举一个例子,小米,小米手机通过运营自己的微信公众帐号把用户维系起来,小米成为一个媒体,所有资讯内容,每一款手机发布形成一个有价值的新闻,然后用户进行社区里面进行内容的分享,每个小米的心得体会都进入在这个论坛里面,还提供电商服务功能,可以通过支付购买小米手机,这个完整的价值链条其实就是大家所谓的颠覆很多企业,服务很多用户的过程。

  还有购物、客户、查询、还有跟地图相关的服务,为什么微信会有这样的魅力,微信有这样的价值?这是活在手机里面的APP,可以记录你的地理位置,在空间上打破传统脱离电脑之后就离开互联网的过程,所以微信把人和所有的服务联系在一起的过程,在上面可以做很多事情,缴费,还可以通过微信遥控自己家的电视、空调,或者扫一扫进行支付,购买一些东西,这些东西都体现微信产品本身有一个特点就是连接一切,不仅把人在一起,还可以把人和物,价值,背后代表的服务都联系在一起。

  政务微信,服务目前看到有很多做得比较好的平台,比如说广州交警等,提供了很多基于自己当前是否堵车等查询功能,车是否被扣分,如果缴罚款的功能等。把自己当前的空间价值和背后所代表的服务连接一起的过程,对于政府类,服务类的可以提供更多,不仅查询,还可以通过微信获取各种各样,文件发布,信息发布等,还可以获得更多背后服务。我们还可以获取自己所有办证信息的状态。例如我填写收货日子,办证内容是不是可以送到家,所有政府类的服务已经在全部都有显示了。

  东阳:非常感谢郭总的分享,接下来有请中山大学传播与设计学院副院长,中山大学全媒体研究院秘书长张志安教授为我们分享有关他对即将过去的这个政务微信元年的看法以及对广东政务微信的一些建议。

  张志安:非常高兴借此机会跟各位新老朋友有机会在这边,确实过去一年,我们如何谈一点中国网络政务、微信政务、微博政务发展,我们在报告里面有一个概念。在2009年的时候,微博刚刚兴起,我们还没有看清楚微博到底对政府很大的价值和作用。2011年,中国是微博元年,这一年,整个政府运用微博是风起云涌,规模快速增加;2012年,有一点类似政务微博群的元年,所以我们做一个报告,只是想给做一个疏理,如果2010年是中国的微博元年,那么2011年是政务微博元年。那么2013年,我们想提一个概念这是政务微信的元年。

  大家注意到今天在这里召开关于微信新政主题的讨论,据我们所知,这是在中国第一个以政务微信为主题的论坛。在这方面,广东又走在前面。2010年,我在上海发布第一个政务微博报告的时候,我当时没有想到这个报告会成为全国第一个,之后人民网,清华网很多机构都纷纷开始做政务微博的研究,今年在接近岁末的时候对2013年做一个盘点,然后开始尝试在全国中山大学传播学院和大粤网开启政务微信论坛,也尝试对广东政务微信做一个概略的梳理,因此用一点点时间跟大家讲,我们所看到的,我觉得更多是抛出来的话题跟大家讨论,呈现我们的初步观察。

  2012年是微博元年,2011年是政务微博元年,2013年就是政务微信元年,也在今年拉开序幕。本年度大概四个方面可以体现政务微信的重视程度和发展规模在快路增加,一个今年政务微信的数量实现快速增长,整体数量的规模,微信用户达到6亿,微信公众号每天有八千个增长速度,按不完全统计的话全国政务微信在年底接近四千个,这个群体当中公安还是一马当先,大概占据一千个左右,有就是占据四分之一,当年微博快速发展起来的时候,公安的微博也是最具特色,最早开设的,今天为止,重新再看除了各个省、政府所发布,建立微博发展厅以外,公安依然还是政府里面最有活力的团队和群体。

  目前四千个规模已经覆盖公安、共青团,旅游、教育、税务、检察院等20多个行业,整体活跃率在20%左右,这个活跃率听起来比微博低一点,因为政务微博开通之后从更新来讲频度还是比较高,只是互动的频率比较低。现在我们的微信公众号开通之后,公众号,服务号活跃率有待提升,但其中公安还是最活跃的,之所以我们认为今年是政务微信的元年的原因之一。

  中央和地方政府对于微信的重视程度不断提升,大家知道,今年10月15日国务院办公厅下发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》,明确指出各地区,各部门应积极探索利用政务微博,政务微信等新媒体及时发布各类权威政务信息,并充分利用新媒体的互动功能,以及时便捷的方式与公众进行互动交流。

  当我们发布会的文件下发,大家都在探讨,看来继新闻发布,政务微博政府网站之后,我们有另外一个新的信息公开途径就是政务微信,政务微博,通常来讲我们把政务微博,政务微信,视在新闻发布会和政府网站之外第三种的有效途径进行开设,在新近召开的第十二届中国政府网站绩效评估结果发布会,也已经把政务微信开通和使用的情况被纳入政府网站的绩效评估体系当中去,中央和地方政府对于微博、微信的同等重视的程度日益突显。

  我们非常高兴看到广东,广东如果说在政务微博领域在全国富有特色,但不是在全国最前列,所谓最前列就是从速度和开设时间来说不是最早,但广东有自己的特色和区位优势,非常高兴看到在政务微信这个领域,尽管现在全国的规模有4000个不到,但现在广东政务微信的发展规模和服务特点来说毫无疑问位居前列

  根据清华大学发布的报告说,按照行政区划来讲,全国政务微信开通最多就是浙江、江苏、广东,也就是广东是位居全国三甲行列,广东的政务微博的高效务实非常明显,我们今天在政务微信论坛上颁发2013年度广东十佳的政务微信,他们每个都有各自的特点,共青团,平安肇庆,广州公安,清远发布等这些富有特色的微信都在各自领域里面,为老百姓提供服务信息的高效平台。

  现在广东的政务微信也跟全国的政务微信一样,覆盖面非常广,也做一些统计,不仅覆盖公安、法院、共青团、政府新闻办等15、16个行业,而且已经在广东、深圳、肇庆等城市包括清远都全面铺开,这是广东政务微信在全国走在前面的三个特点。

  在接下来未来发展过程当中,政务微信的独特社会功能会更多受到各级政府的重视,打一个比方微信微博什么区别?我们觉得微博像政府办的报纸,微信像政府办的杂志,但微信不仅仅是政府办的杂志,我们定位更像一本精品杂志,我们可以非常专业,非常系统的原创内容的原创创造,我们服务号更像政府把原来的政府服务网站移动化,变成一个移动化的政务服务平台。

  大家说互联网改变什么?过去有人说搞传播研究人会把互联网和文字发明,电报出现,印刷术的出现并列在一起,作为人类传播历史上第四次革命,它更多改变人民传播行为。但互联网人不这样看,例如阿里巴巴云计算的老总王总就认为,互联网在人类历史上都有跟一样东西可以并存,这就是火,因为火发明的时候,火出现的时候,人们可以有晚上的时间,人民生活方式发生改变,更重要不仅改变人类的生活方式和交往,还改变人身体本身,因为人们开始会用火加熟食物,人们开始从生食变成熟食,人本身作为身体存在,物质的存在人发生改变了。

  互联网也是如此,一方面改变人们的传播秩序,交往行为,同时另外一方面互联网也改变人作为一个物理存在,作为身体存在本身,我们今天吃饭、睡觉,上厕所都离不开手机,手机的存在成为身体的延伸,更重要使得一切在线化。刚才腾讯代表分享一样,原来没有我们上网的时候,或者上网也就是八个小时在线小时都在线化,这种在线化使得整个移动互联网不仅改变传播方式也改变人类的交往和服务,在这种情况下政务微信、微博依托移动互联网时代,使政府的信息可以非常无处不在24小时推送给公众,政务微信有一个更大的价值,它使我们的网络服务移动化。

  因此,今天重新看政务微信对于我们的价值到底在什么地方?让我们的微博上相对碎片化的时间变成不再碎片化,政府提供一块一块的碎片信息,可以选择精品,以1200-1500字的篇幅,最佳方式均衡推送给我们的读者、用户,这样碎片化的阅读变得比较理性。

  微信服务号,这是很强大的神器,可以让我们在移动状态下直接使用政府服务,这种服务通过移动终端变得非常便捷,政务微信是微博非常好的补充、延伸,使政府信息更加系统,专业,非常精准的传达到我们的受众,和我们的老百姓身边。另外一方面使得政府为老百姓提供的服务非常便捷,非常快速的方式为我们的公众所有,所以我们相信将来我们的政务微信应用前景非常广阔。

  一方面借助微信支付可以为老百姓供电供水,燃气费各种缴费提供便利服务;还可以查询信息各类的信息,社保、出入境信息,为公安部门提供办案线索,形成立体化的防范体系等等,除此以外在在应急方面微信也大有作为,在报告里面提到广州应急在发生公共危机事件的时候,第一时间就开设向公众实时推送非常准确的信息,所以我们觉得这是政务微信未来会发展,受到重视的原因,未来应用前景非常广阔。

  关于微信和微博的区别不用说精准覆盖,点对点传播,一对一对话,良好的用户体验,保密性很强,对话具有隐秘性,而且还是富媒体,因为各种识别手段可以充分利用,这是微信和微博的区别地方。

  微信平台有什么功能?特别对政务微信来讲我概括四个方面,我们是不是就可以更加全面的概括政务微信对政府价值。移动化的民生服务平台,确实非常方便,行驶各种各样的功能,节省人力物力,便捷高效,通过关键词的回复让网络问政秒回成为可能,而且节约时间,节约成本,政务微信对于政府部门最大价值就是移动化的民生服务。

  精准化的信息传播载体,我们有微博,广泛的受众,50、100万,但我们的信息相对碎片,而且我们是否精准到达?不一定,我们有政务微信的平台之后,我们一旦经过用户关注之后就可以非常精准,把我们传播的信息点对点传达到用户身边,政府信息的到达率会更高。

  零距离的官民互动频道,大家知道我们有微博之后,我们可以发私信跟网友沟通,但这种沟通方式更多就是通过一个平台,后台无法进行特别有效的分类管理,而且投入很多人力物力,但微信之后我们发现,我们面对群体不是那么庞大,而是非常精准,需要使用政府服务的公众群体,这个群体一下子从几十万变成几万,几千,这个时候对用户进行管理更加精准。

  因此微信拓展了网络问政的深度广度,使得我们获取政府信息的途径,在这个过程当中理论上实现跟老百姓交流零距离,还可以对后台的管理,对真正精英,老百姓进行管理,想想看,今天互联网时代我们的舆情管理需要我们一个资源,网络意见领袖,他们通过微信关注我们帐号之后,通过后台我们可以跟他们进行互动,建立更加紧密的关系,为未来政府舆论引导和未来舆情的研判增加更多的可能性,确实提高政府的透明度,更加政民的互动性。

  创新型的公共服务空间,大家说和第一有什么区别?第一条更多把原来的民生服务互联网化、移动化,但现在的微信公众号结合很多媒介形式和降低媒介准入门槛,政府还可以利用比较成熟的互联网平台去改善公共服务。据我所知,大粤为政务信息服务和微信的运营后台做一些技术开发和相关的产品,实际上也是帮助政府以更低成本,更加方便的方式,把政务微信的功能,通过自己跟自己的部门的需求结合在一起,加以延展,我想这也是未来我们在进行创新公共服务空间过程当中可以拓展的。

  目前,广东政务微信,大家也许会说数量不多,但我告诉大家,其实这个数量远超过130个,为什么?我们统计到地市级层面,街道方面有很多都没有统计,到我前段时间去深圳罗湖讲课,而罗湖的街道主任得意告诉我,他感觉很不一样,通过跟微信合作,搞了一个微信叫做东门通,以后让所有人来到东门商圈的人,我让他们都扫我们的东门通的微信,然后让买到麦当劳提供一杯可乐给这些游客。而这个东门通开通了以后,让他们的书记每天都要编辑信息更新,现在的商圈都要来求他,让他们在东门通上做推广,而政府不收取你的钱,但是你要做好垃圾,我优先来讲要遵守团委的秩序,然后做一些很好的公共服务的企业可以提供一个媒体手段进行服务,当然也会在东门通,除了给当地的各种企业,包括百货超市做推广以外,还会介绍东门自己搞的活动,还有街道老百姓开展的活动,所以这有效办理一份党报和都市报的移动微信版。而书记每天都是不断的编辑信息,他觉得花的时间不多,但得到特别好的收益。所以广东真正的政务微信的数量远超过130个,我们现在所说主要就是以认证地市级以上的微信,我相信2013年,我们跟大粤网在2014年政务微信报告的时候一定会有更加精准、更加细腻,下沉街道的层面的微信格局和相关的分析。

  目前地市级21个,12个省级,而且已经覆盖12个政府部门,我们做一些清点,大家发现主要还是以珠三角一带为主。

  第一从地域分布来讲,珠三角比较密集,广州、深圳、珠海数量比较多,东部和西部地区相对数量比较小,这跟微博比较像。

  第二从部门分布来讲,覆盖行业比较多元,甚至边检部门都开始考虑用政务微信来探讨适合他们的微信服务。

  第三从地区发展来看,整体规模不平衡,以广州、深圳、珠海、肇庆等地方性的地方优势比较明显。

  第四从活跃程度来讲,地区差别比较大,有一些地方按照领导要求把微信开了,但一方面没有经过认证,而且更新频率比较低。我们觉得就像微博有一句话既开之,则用之,则安之,我们更加要做好,非常重要的你确实需要把平台搭建起来了以后要足够的人去持续做好。

  我们提供一些建议,未来广东政务微信如何开展?第一个要加快认证,只有认证才能旗帜亮出自己的品牌,鲜明的平台,才能有跟政务微信一样的品牌价值和效应。第二定位需要如何理清,我个人觉得政务微信和政务微博不一样,我觉得更多还是定位在本地,更加扎实定位在本地的搜索服务。

  第三互动的功能要更加的明显,有一些微信开通主要以推送为主,在是在后台的管理就很满,如果没有足够的人力,老百姓的咨询没有在24小时进行回复,你要再进行答复就不一样,所以我们觉得还是要投入人力去做互动。

  第四服务质量,什么人才能办好微信?我做另外一个报告,我们有一个微信公众号的联盟,全国有50多个帐户,你会发现在里面最重要还是媒体,媒体可以持久围绕一个话题进行的表达和写作,回过头给政务微信提供的启示是什么?如果你做一个微信号,有两个路径,你要确定服务可以持续和互动,第二确定围绕这个专业领域内容,你可以持续进行表达和创作。

  第六,就像当年我们呼吁领导让我们开政务微博一样。如果政务微信这个工作做起来需要更多开明的、有超前的创新意识的领导,鼓励大家投入适当的人力、资金实现可持续发展,否则做起来还是非常累。

  一些技巧性的东西不说,我们初步梳理十条,大家怎么做政务微信运营。在这个报告后面也有说到,大家可以一一看看,我们简单总结十个方面。如果您觉得纸上看起来很累没有关系,大家可以去我微信公众号,欢迎大家关注我的微信公众号一本政经,我做三个月的时间,现在的粉丝已经接近一万了。有60%的受众来于广东,而且跟在座的同志一样,在从事微博、微信和外宣工作的同志,希望通过这个平台有更多机会跟大家的互动交流,我们的报告有不足的地方,请大家多提出意见。

  去年我们跟大粤网合作,什么样的因素影响了网络的情绪,网民的知觉,网民的舆论,我觉得这个报告很有意思,依托与大粤网海量数据分析出来,其实今年也做了这个分析。我相信我们做了以后,也可以提供给大家。我们可以对于未来的舆情分析和网络新闻分析,包括网络微信和微博的分析都需要更多的数据化的支撑。所以最后,我代表我们的中大全国的成员和研究院向大粤网团队表示深切、真诚的感谢,再一次感谢大家参加这个论坛,谢谢!

  明璐:非常感谢张志安老师的分享,紧接着进入到我们的榜单公布的环节,我们将公布由学者评选出的广东十大影响力政务微信获奖团队。这是中山大学全媒体研究院从多个维度进行观察和考评的结果。请看大屏幕。

  有请颁奖嘉宾中共广东省委宣传部广东省互联网信息办公室网络宣传评论处处长黄红英、中山大学传播与设计学院党总支书记王天琪为获奖团队进行颁奖。

  东阳:恭喜获奖嘉宾,接下来大家稍作休息,我们准备了一些小点心在门口。我们的茶歇时间是15分钟,我们将在15:25进行我们的沙龙环节。

  主持人:大家下午好,如何充分发挥微信引领功能,首先介绍一下沙龙嘉宾,一个就是福田区委常委政府办公室吴晶,廉洁广州、广州公安、广州天气,上台进行沙龙。

  非常感谢4位嘉宾,据我所知你们的政务微信办得非常不错,我自己的感觉就是应该是去年下半年的时候我自己的经验,我们接到一个政府相关部门的调研任务,非常希望我们调研一下他们的政府微博如何做。

  但今年5月份左右的时候我们第一期报告刚刚上去,他们说微博不要研究,现在研究一下微信,我也切身感受到政务微信非常迅速,刚才在看到我们问卷的时候,有一个非常有意思的问题,你为什么开设政务微信,我非常感兴趣,所以有请每个人简单短短谈谈,我们如何精准定位,我们的微信公众。

  吴晶:突然说有一个沙龙就跟大家探讨,这个问题我觉得确实提得很好,目的决定未来的高度,从我们来讲我们是宣传系统上一员,我是福田区的两办主任从这个角度来开辟微信这个平台,确实不是上级交办任务,还是微信的吸引,还有个人的体验,微信开通带来的资讯冲击很大,他们可以在最短时间内接收资讯,这是对微信的认可。

  在工作当中也有需求,开微信也是工作需求导向,去年群众路线实践活动,虽然去年没有开展,但我们在全国大势当中可以感受到有一个很重要的问题,你走群众路线的时候你需要跟群众有一个实效接触,什么声音代表群众声音,什么互动是最低成本,又是最高效我一直想,渠道就是王道,我们有很多渠道,各级领导下社区,结果就是老百姓说他太忙了,要应付各个方面,我们都不知道讲什么,我们用传统的方式,人与人交流,开会等方式我们觉得这不是最高效的方式,后来就想到通过微信,通过微信得到群众最真实的声音,最边界的渠道,在这个过程当中我们也感觉到确实微信给我们带来很多好处。

  今年福田做一个尝试,我们在确立民生实事的时候,2013年20件,我们做的过程当中有很委屈,我们做的工作老百姓不一定认同不一定点赞,后来我们做一个民生答辩会,我们认为这是经得起考验,后来带到现场,微博微信上传,每个建筑单位在回答,微信微博上提出问题,他们现场解答,现场提问,我们的代表提出问题他们现场解答,所有在微博上直播,通过微信收到网友点评,我们渠道开放的时候,我们民生实事的结果比以前的评价还好,全部都是80分以上,很多老百姓除了点赞还可以写评语,这把民生办成民声,我认为接下来还是要怎样,群众认为最要急要干的就进入我们的报告,现在我们还在开展当中,这是我们的初衷。

  主持人:福田民生发布是基于低成本高效率的渠道,把老百姓心声更好连接起来。

  廉洁广州:谢谢主持人,谢谢大会提供的机会,廉洁广州在十月份刚刚上线,在微信方面是一个新兵,需要向其他平台学习,还有很多需要学习的空间。

  当初我们为什么在广东省开设这样一个微信平台?开设的内容主要现在是发布农村三公开,还有农村三资招标,行政执法裁量的查询,投诉举报等各方面的内容,大家会想这跟我们计委主职不太关联,为什么主推这方面业务?因为我们在查办案件的时候,我们发现腐败高法的现象集中在农村,或者行政权利自由裁量权方面,这方面案件比较多或者这方面投诉比较多,所以我们在推进预防腐败方面我们考虑到比较创新的举措,所以我们在开设廉洁广州的初步设想推进农村基层在公开的时候遇到途径不足,方式、方法或者范围不够的困境,导致效果不是很好,所以我们就主动推动这一项工作的开展,希望通过的权利的运行公开,遏制农村基层腐败现象的高法,这是我们开设的初衷。

  接下来我们就会探索,跟我们主业相关的渠道和功能,主要就是开设投诉的功能在网上,微信上交别人如何手把手交他们如何进行纪委投诉,正确进行投诉举报,有效引导群众进行投诉举报,或者有利于我们社会进行权利的监督。

  主持人:廉洁广州他们做得很好,精准定位,我们的工作中心如何跟政务微信相结合,这非常精准,听听广州公安的想法。

  广州公安:谢谢主持人,广州公安的政务微信是去年11月18日开通,应该也算比较早开通的,当时我们跟腾讯合作开通腾讯的政务微博,在这个同时因为有新浪微博的经验,所以就收到很多粉丝网友向我们反映问题,提出一些要求,提出一些咨询需要我们解答,我们思考除了微博平台我们是否还有其他渠道再开辟一个渠道让需要向我们发出声音的群众可以有更多的选择,说我通过这个渠道也可以告诉你我想说什么,通过哪个渠道也可以,再通过新渠道把我们想要跟我们的服务的群众对象说说话,传达信息,传递过去,当时开通政务微信也觉得这是一个新的更加有生命力的渠道,所以当时就开通了。

  运行一年多以来,不断的探索,我们从公众号,服务号,对于受众的定位,也是比较明确,比较清晰,需要跟我们进行沟通的群众,需要我们提供服务对象,他们要什么,我们就提供什么,所以现在我们广州公安的公众微信就不但可以跟我们进行互动,而且还可以通过服务号的性质向我们的关注用户提供49项的信息查询,21项的业务办理,6项的预约,关注广州公安你可以办护照,港澳通行证,车辆年审预约等等,跟群众切身相关的业务可以直接办,所以我们认为群众需求就是我们追求的,这是我们的一项不变的指标。

  广州天气:感谢主持人,广州天气2012年底就开通了,2013年刚刚升级为服务号,现在运行阶段,我们开通的时候也有一点点渊源,当时我们也是气象信息发布渠道也是很多,包括电视、电台、报纸、手机短信等等,但传播方式都有自己的优缺点,我们发现通过微博这个平台,微博信息比较大,传播速度很快,在这个平台上我们做这个尝试然后就开通广州天气微博,发现我们的信息传播速度加快很多,对公众的气象提供也很丰富。

  后来使用一段时间之后,很多网友也反映我们微博的用户,网友基本上处于被动接受信息地位,一般微博上发什么信息大家只能接受什么信息,用户主动获取机会比较少,后来我们发现正好在微信平台兴起的时候,我们发现在微信平台可以通过自动进行一些开发,就可以给大家提供更加丰富的气象资讯,当时我们开通的时候也是因为很明细,这是一个气象服务,为大家发布气象语境,宣传等这些定位,从一开始的时候我们也是每天发布一些气象信息,包括推出一些自动回复,这样可以实现秒回的程度,像其他渠道用户获取信息的时候可能需要一些时间等待或者方面限制,但微信就集合其他平台的优点,所以我们当时对这个微信平台非常感兴趣,也是大势所趋开通微信。

  主持人:我也是您的用户,您对我们的生活也是息息相关,刚刚大家都非常精准把政务微信的特点,微信的传播特点跟部门的职能挂钩,挂得非常好,有一些职能不能在微信里面体现出来,我们可以找一些可以体现出来,低成本高效率的,我们四个政府微信都做得不错。

  我想问问,政务微信如何通过传播风格吸引公众,我们推送内容的时候是否有创新做法,或者有一些尝试。

  吴晶:这个问题刚刚也已经讲了,当时策划民生实事的时候,我们11月19号开通,前面做一个定量分析,在微信量,用户量剧增的时候我们做大运会的时候,通过一个宣传把微信用户扩大到很多,现在达到六千多个,增长还是比较快。

  我们确实在设计上有一些考虑,我们在下面有白领俱乐部,福田小公民,夕阳红,档案之家等等,有一个针对性管理,微信可以主动加入到其他一个栏目里面去,微信目的就是为群众服务可以做到小群化,群众化,不同群体有不同的诉求,白领可能需要婚姻介绍等,但孩子可能就是发展平台,互动平台,需要一些很好的培训,老人就是医疗卫生这方面的需要,他们加的时候就需要不同的需求信息,我们就可以应对需求信息进行回复。

  廉洁广州:公开互动,这是我们非常清晰,板块设置也是一样,公开这一块主要就是将农村资产资源的交易,招标放在公告这一块,任何人关注廉洁广州都可以看到,互动这一块考虑到农村的资产资源经营也是存在商业利益存在,不适合向全社会公开,我们就非常精准定位,我们选择定向向每个村的资产资源运作情况只对本村的村民进行互动或者说公开,我们如何做到呢?

  我们直接搜集所有广州市1142个农村的农民,他们的手机号码录入在手机号码,目前有30多万的手机号码,他登陆这个平台之后也需要录入手机号码需要验证,如果验证到在数据库匹配了,才能察看这些互动类的内容,而且只能关注他所在的村,社的资产资源情况,这是我们做到比较有特点的方面。

  广州公安:广州公安是服务号不一样,我们一个月推送一条信息,从推送信息来看,这不是我们的重点,我们吸引我们的粉丝扩大我们的关注用户群,主要还是优化,优化用户体验,用广州公安的微信,我预约,我办事无论线上线下都是特别方便,如果办了事时候,他可以再介绍给自己的朋友,这是口碑式的相传,通过这种传播方式散发出去我们的用户量也不断攀升。

  我们也可以通过在政务微博,通过一些传统渠道对于微信功能,微信的特色进行一些宣传,比如说在办事窗口放一个微信窗口,我来的时候你可以告诉我,你以后不用来窗口办,微信可以办,所以我们各种宣传手段都使用了,不断扩大微信的影响力,其中最重要还是提升用户语言。

  广州天气:我们也是两种渠道,一个就是通过我们微博或者其他的地市的平台进行宣传,还有不断改进广州天气微信的相关内容,提升服务效果,一开始我们也是预约号,一开始也是尝试很多服务方式,一开始以每天推送信息方式服务,后来网友也普遍反应这种信息还是比较单一,有一点单调,后来我们也是通过自动回复的请示为大家提供十区两市一些信息,您只要输入广州、南沙、增城这些区县名字就主动回复一些天气预报,后来我们也想通过3、4个月的开发,做一个服务号的新版微信,现在我们内容放在上面比以前丰富很多,日常可以用到所有气象信息,包括台风图,包括降水,温度,时时刻刻的天气情况,全国2000多个城市,未来三天预报都可以在微信上面,都可以查询到,所以通过这种内容的丰富之后,你的粉丝数自然也会慢慢增长。

  主持人:大家谈得很好,我还有一个问题,我们已经做得那么好,在我们运营过程当中,我们是否碰到什么问题?什么困难?我们每个人说一个自己碰到最大的困难,或者最难处理的。

  广州天气:广州天气微信也刚刚开始不久,运行才一年,属于探索阶段,这方面最困难还是专业性的指导,还有专人的运营,还有人力财力的缺乏,这是比较大的问题。

  广州公安:我想我们现在目前来说我们遇到最大的问题就是我们如何吸引更多的人来关注广州公安,让微信更好的为大家服务;如何能够和腾讯开展更好的合作,让他们提供给我们更大的平台发展政务微信,我们可以做得更好。

  廉洁广州:目前主要因为在探索公众的举报监督的功能,目前主要就是人力,主要很难有专门的人力物力进行核实,因为一旦进入这个平台人很广,量很多,所以我们还在逐渐,逐渐往这个方向走,相信我们管理层也会慢慢重视这一块。

  吴晶:好像没有什么特别需要在这里跟大家分享的困难,基本上微信一路发展下来充满希望,微信可能对于腾讯来说是一个产品,但对于我们来说是一个工具和手段,我希望这是一个起点,对政治发展形成正面的推动力,对社会改变做出一些贡献,不是困难而是希望得到的研究和指导,中山大学团队的研究我觉得很有收获,希望这样的团队可以更多到我们具体的案例当中来,一起参与研究,打开微信这个大平台。

  吴晶:我们可能已经进入一个微时代,在这个微时代我们每个人都是微个体,但微个体今后也会创造一个更大的。

  主持人:每一种新传播平台的诞生都是意味着一种新的政务关系的诞生,又意味着可以把原来的关系可以进行调整,我们可以借助一种新的传播工具,重新制造,重新共享,政务微信正好是一种新机会,也是一种新平台,各位介绍非常好的经验非常感谢大家,也希望以后多多跟我们中山大学传播学院合作,谢谢大家!

  主持人:大家好,今天非常的高兴,有这样一个机会跟大家一起交流,我介绍一下参与这个沙龙的嘉宾有请平安肇庆、清远发布、广州交警,以及中山大学传播与设计学院副院长张志安老师,有请上台,刚才由张院长为大家主持的沙龙侧重在政务微信的定位,以及当初开通的一些经历,我想这场沙龙这些嘉宾负责的帐号都有一些特别,比如说清远发布这是广东省第一个地市级的发布帐号,平安肇庆这是上线月份就上线了,意识相当超前,广州交警是一个服务号,也是省内率先开通在微信上查违章的功能帐号,我想很难得我们三位嘉宾他们所负责这个平台都有自己与众不同的特点,接下来我们有请各位介绍一下目前各位负责的帐号,运营的效果如何。

  清远发布:主持人好,大家好,今天我们来自清远,清远微信这是一个官方微信,我们属于清远市委市政府的官方微信,这个微信在8月28日正式上线,上线的时候是官方微博官方微信一起上线日上线以来,效果还是比较好,我们粉丝关注度,还有阅读量都在不停的增长,稍微统计我们已经有八千多的粉丝量。

  按照最高阅读的人次来说达到九千多,差不多一万每天,最高一天就是达到1.7万的阅读次数,这一天是什么时候?这天是我们11月8日旅游文化节,大家都知道吧,这天点击率,阅读量最多达到1.7万多,效果非常不错,现在平均下来每天阅读人数都有一千五百多,阅读次数都有两千五百多,效果还是非常好。

  广州交警:广州交警运营时间比较短,今年9月份才开始,当时也是因为在今天微信元年,刚刚张老师说,我们市公安局开通之后其实交警业务很多涉及民生的东西很多,我们也比较有创新一些,也跟他们学习的微信一些经验,在这个基础上根据广州特色,真正想如何提升为民服务措施,真正开发一些方便市民,服务市民的功能,这是之后开通。

  开通到现在我们用户超过16万多了,我们真正处理信息比较多,我觉得比较好两项就是快速理赔,还有预约,真正为民服务的东西,因为涉及到真正民生的服务市民比较有兴趣,我们也会坚持从这方面继续努力。

  平安肇庆:最近佛山公安二次开发改革非常好,触动我们这方面,我们一直以来都力推二次开发要完善,但由于可能跟省厅,公安部门衔接这个平台不是做得很对接,所以我们在这方面有待进一步提高,其实我们早就有这方面意识,但平台搭建程度还没有建立起来所以我们也干着急没有办法。

  主持人:我们发现很多部门比较纠结,服务号功能很多,但限制就是一个月只能推一个,很多东西没有办法让公众知道,张老师能否给一些建议,政府部门在选择微信帐号的时候应该如何选,选预约号还是服务号?

  张志安:我刚才跟东莞在聊,东莞就想推自己的微信,他们的定位也跟珠海横琴在聊,我们觉得要确定这个部门的定位是不是跟民生服务直接相关,还是间接相关。如果你是一个跟老百姓接触非常紧密的业务部门。而且感觉到可以通过微信可以把行政服务通过微信移动化提供,显然服务号是最适合。但问题就是涉及到刚才肇庆讲,后台接口,服务数据库对接,投入人力物力做这一块,一旦把这个服务开出来,公众有需求就必须回应,如果不能回应和满足就很糟糕,所以能否满足很关注。服务号就是跟民生非常贴近,而且在后台可以给予数据库支持,也有一定的人手从事这一块服务,这样服务号比较适合。如果从珠海横琴这个角度来讲,站在城市对外传播的角度,如果更多想做城市的对外传播或者某一个政府部门,某一个战略领域里面想持续跟公众进行分享优质内容,显然就是订阅号相当适合,因为相当于为政府部门创造一个精美的移动化图文并茂的、内容专业的杂志,这样可以跟受众更好分享关于城市方方面面,可以有效成为另外一张城市宣传名片,对于这样的帐号,对于政府部门来讲,订阅号会更加适合。

  主持人:服务号在数据接口方面有一定的门槛,但选择订阅号入手做起来,但订阅号也涉及一个问题,因为每天要出,这是最现实问题就是人力问题,我想请在座介绍一下人力投入运营情况。

  平安肇庆:我们平安肇庆有4个民警在运营,我们建立在平安肇庆微博架构上面,平安肇庆微博值班团队40人,包括各个业务警种都有值班民警在这里面,所以我们在微博值班的时候,这40人是轮流值班,不是堆在一起值班的。

  但微信的制定回复功能,我们把前期20万字的口径库,纳入在自动回复功能里面,实现80%的自动回复,剩下20%现场可以解答就可以回复,剩下还有10%无法回答也不懂得怎么回答就交给相关业务机构,让他们在三天进行回答,然后靠四个民警轮流值班给予回复网民问答。

  主持人:这40个轮流值班,这是专门跟进微博还是除了微博微信以外还有其他工作?

  平安肇庆:还有其他的工作任务,轮到他们值班的时候,上下午或者晚上轮到他们的时候才过来,比如说明天下午是户政就户政在线位同志也要回答问题,他们是专注吗?

  平安肇庆:对,他们对各个警种的业务比较熟悉,对网络也比较熟悉,这四个人在运营。

  平安肇庆:对,但前期的完善很废力气,我们三个民警用一个月的时间,除了吃饭睡觉就是弄微信。

  广州交警:广州交警微信刚刚说我们定位比较清晰,我们在微博也有一个比较好的互动的制度基础上,我们做一个自主服务的服务号,现在人力投入最多,最重要就是前期,我们涉及到交警部门的业务很多都是跟市民相关性比较大,前期从服务市民,市民体验角度开发这方面创新包括具体的一些功能的使用,这方面的设计,我们投入人力比较多一点,我们自己完全就是自主服务的帐号,跟微博完全区分开,各有不同清晰定义。

  广州交警:我们现在不断在功能创新方面投入,我们后期是不需要人工,基本上不太需要人工处理,前期数据做好,后期就自动了,所以微博和微信就有很清晰的划分定位。

  清远发布:我们这样的,清远发布8月28日上线运营以来,如何运营这是我们面临新问题,下面地市一级的宣传部就普遍存在人员少的问题,为了搞好微博微信就专门成立一个网管科,这个网管科我们就有两个人,一个人专门负责官方微博,一个专门负责官方微信,专门管理,专职管理,一个人什么都做完,什么都属于他管,信息编发,互动,回复都是由这两个人专门管,我觉得这两个人管得还是比较到位,比较好。

  官方微博在今年人民网舆情监控中心,以新浪网中心评选第十期全国地市级新闻宣传系统官微的实力版里面排在全省第7,全国第27,这个成绩还是不错的。

  主持人:这个效率还是比较高,在座政务微博的时候,信息的安全是比较受大家关注,您们在运营的时候信息安全如何做审核的机制?

  清远发布:我们这边审核是属于三级审核制,一由信息员直接发给我们的微博微信的管理员,由他们先过滤一边,看一下这个信息能否发,过滤之后就第二级,科长这一级,科长这一级看了以后能否发,或者有一些不能发撤下来,然后到主任,审一遍,如果主任看了以后基本上可以发,如果特别有一些敏感性,涉及民生或者然后就到部长,一般情况下是不需要到这一级。

  平安肇庆:现在还是预约号我们每天都会选择一定量信息发布,每天都会通过自己的网站,我们有自己的网站选择一些跟本地相结合,相关的内容进行发布,或者选择在全国或者世界各地发生的重大事件的时候平安肇庆发一些如何预防,比如说方踩踏,水灾,洪灾问题,因为粉丝里面80%都是肇庆本地人所以说这是非常接地气,曾经一个网民向我们反映,如果你老是发其他外地的,我们用不着,我就觉得我们发布的时候要有选择性的发布,要发布跟本地接地气的内容,才能吸引网民,把网民留住,所以我们发布模式就是我们四个人,今天我值班我选择好一定内容之后,给上级领导审一审,如果OK就直接发布,一些重大问题就好象刚才领导所说会给上一级领导干部审核才发布。

  广州交警:我们是服务号,服务号还是比较简单,我们针对广州比较重大的事项,类似广州马拉松等,我们会采取一些措施,我们会有图文推送,让大家得到后期的信息。

  主持人:平安肇庆比较关注网民给你们的反馈,微信这种互动也是有一个很明显的特点,在跟网民互动的环节下,你们平时是如何具体做,有没有设计工作要求,强化这个工作呢?

  平安肇庆:八个字形容我们在微博微信上运营,无微不至,竭尽所能,只要涉及到公安我们就肯定有办法,如果不涉及公安,比如说超生如何入户口,超生是公安的事,但入户是其他民生、计生部门的事,然后我会告诉他去当地的相关部门解决这些问题先,然后我们公安机关肯定会帮你们上户口,我们必须做到有问有答。

  广州交警:我们当时定位,包括现在在推广过程当中我们一直都想说,因为本身我们建立一个互动渠道就是微博,微博之前相对比较成熟了,不知道微信会往什么阶段走,因为我们也要根据平台不断完善和创新,目前所有反馈意见都是我们会定期,通过各种渠道向市民搜集意见,然后不断改进我们微信,微博也好各方面的服务功能。

  清远发布:我们比较关注,因为我们是市级,官方发布平台,我们主要发布一些政府的信息,还有我们这里也有一些服务信息,现在在我们微信里面有三大板块,微新闻、查资讯、掌上游,特别查资讯这里有很多天气预报,还有一些投资服务机构,电话号码,这里有很多就发一些互动过来问我们,我们要去经信局办事怎么办?我们会问他办什么事情走什么程序都有,旅游这边也有,因为清远是一个旅游城市,去旅游比较多,问一些线路,问到他们很奇怪,我想吃清远鸡,哪个店的清远鸡比较正宗等都有,涉及服务类的东西也有,所以这方面我们都会给他们一些及时的答复,微信的管理员他也要去了解一下,哪个地方东西比较好,哪个地方东西比较好吃等等都有基本做到有问必答。

  主持人:我们知道推广也是很重要的一环,不知道各位在推广方面做什么工作?怎样推广才有效?

  清远发布:与传统媒体相结合,如何相结合?把二维码在我们的电视台,还有我们的报社,报纸上登出来,让大家扫,报纸,特别像报纸,清远日报订阅量达到四万多份,这样大家可以在上面扫,有奖登粉,作微信,微博上面拍照片传到微信微博上面,然后我们给你一个小礼品,关注我们的微博和微信,我们给你一些奖品,一些小礼品,这是有奖征粉。

  还有开会,向市里面开会的推广我们的二维码,向市里面重大活动,重大会晤,会议,我们把二维码做成易拉宝让大家去扫描,还有做一些微访谈,跟微信一起做,前期我们做了推广全国的宣传工作会议召开之后我们马上搞了一个微访谈,宣传部长崔部长亲自做,第一个上线做微访谈,我们又做了各个县市区书记微访谈,通过这些微访谈来推广,各个县,市关注度,粉丝,用户数也逐步增长。

  广州交警:两点,我们作为服务号,广州市公安局基于为民服务,跟用户体验这方面开发广州交警的微信号,市民体验很重要,我觉得我们开发确实能够解决市民,从方便市民的角度开发一个微信公众号,市民的口碑相传很重要,如果说真正的传播手段一个就是市民用户体验之后一个相互传播,因为全媒体时代肯定少不了电视、电台微博报纸包括电子显示屏这些推广,主要我觉得我们还是会一直秉承不断通过用户体验的感受不断创新我们的服务,提升我们的服务质量等。

  平安肇庆:我们发布的内容尽量选择大家感兴趣的内容,让大家都懂,让大家都知道这些内容大家都懂,也可以在朋友圈更加广泛的传播,形成二次传播,平安肇庆在全市120个派出所里面,每个派出所放一个易拉宝宣传我们的作用和功能,在全市的窗口部门放这个易拉宝让市民办事的时候就可以看到这些功能都可以在网上搞掂,不需要那么复杂。

  张志安:我们一开始做一个报告,微信公众号的研究报告有一些实用的技巧可以跟各位做微信公众号分享一下,一篇微信的公众号从文章角度来讲多少字定位多少才好?800吗?我们现在就是说如果常规的篇幅比较短800,如果内容比较精华一般在1200-1500字,做好自己的篇幅。

  在编写微信服务号的时候或者订阅号内容的时候考虑过段落的长短吗?200字,根据什么意见?

  张志安:对,现在有几个微信公众号摸索出来了,各位看看一篇800字的文章如果段落很长,看起来很累,最好办法是?一段一屏,我们可以把一篇1200字的文章分6段,刷一下看一屏,国外已经在应用了,现在国内也有一些公司也开始这样做了,做得很好,认为在微信订阅号做政府内容要适应手机屏的特点,有人建议单个段落首先不要超过200字左右,还有一篇文章1200字能否分为6次,这样是最简洁的,我刷六次,每次一屏,而不是很长,需要刷两次看屏。

  还有一个共同特点就是有图就更有吸引力,所以每个微信的订阅号的图片很重要,甚至有人摸索出来如果发现一位女交警很漂亮,放在微信号上,千万不要把整张脸都放出来,这样就没有很好的悬念了,我们可以放半张脸和一个很好的身材,人们一定会诱惑点击进去,一定要看清楚这张脸,这是媒体人摸索的经验,这里面内在技巧是什么?图片很重要,要有很好的图,特别首页图要吸引人。

  张志安:现在觉得不能太多,如果开头部分有图的话,这张图不能满屏,否则太满了,末尾不能可以跟图,这张图可以跟原来的文章有趣味的增加,现在发现很多政府的订阅号不关注末尾部分的互动转发、订阅的功能告知,其实媒体非常注重这一块,所以图很重要;还有原文连接,不知道大家是否使用这个功能,我很纳闷政府订阅号的原文连接跳跃应该在哪里?

  张志安:政府网站,不知道清楚怎样,大家想政府网站有各种各样的频道连接,要不要在政府网站里面为我这个订阅号开一个专题,是否有人这样做过?现在每一条都有,我发一篇全文,连接过去,有一种探索说为了让政府网站、政务微博,政务微信形成协同,要不要在政府网站里面开一个订阅号的专区,所有内容直接跳过去,今后大家有一个习惯,也许某一天通过这个网址集中浏览一下,因为有一些人不太善于用关键词回复,或者各种方式看历史消息,连接跳转也很重要。

  还有推广,什么渠道推广我自己做一本政经,我就用本来概括,因为微信公众好非常注重本地性,大概有4个本,本地媒体,刚才都讲到了本地媒体很重要,可以推广本地的微信公众号,本地媒体资源不仅是本地报纸电视还有自己原来的微博,所以要用微博帮忙推微信这是非常重要,所以要利用自己的本地媒体资源推广自己的微信。还有本地大V,这是很多时候被忽略,每个地方做一个微信公众号,本地一定有人相对来讲微信公众号有一定号召力,而且微博也有一定号召力,我们要让这些大V,意见领袖成为微信公众号当中可能可以发出声音,政府尝试,能否在每天政府的微信号下面加一个小栏目就是微语录,这个微语录是本地不同领域的大V,他们对于本地公共事务的点评,出去有这样一个小栏目本人愿意帮你转,政府放下姿态,你给我创造机会,在你公众号给我发平台的声音,我自然会在我平台下帮你转,所以利用本地大V是最容易帮我们发现已经在微信上比较活跃的本地用户渠道。

  本地渠道,现在大家都有自己的名片,例如清远或者肇庆的公安系统所有名片反面必须印上微信公众号,可能现在还没有那么做,但我作微信公众号第一天我就把我名片反面全部放进了微信公众号,这是很多媒体人学会的小卡片方式,因为人际传播的时候发给你,让你扫特别方便,所以我们有没有可能让我们的名片,背面开始出现本地微信公众号,开始出现就是本地微信公众号,本地渠道,包括肇庆做得很好易拉宝展示。

  本地活动,通过做什么促销活动让人民愿意加我们的微信公众号,杭州一家公司在很短时间里面媒体微信公众号做到20万,今年利润做到300多万,他们不断做跟司机有关的的促销参与有奖活动,刚才讲的东门通,就因为你在东门商圈扫它,你就可以享受到实惠,所以我觉得可能我们政府也需要拿出一点点可控的公众资源,为自己的公众号做推广,让大家扫的时候一扫可以得到甜头,然后不定期组织活动,通过微信公众号反馈,我觉得得到甜头不仅仅是一杯咖啡,你要让公众参与你的微信创作,要形成重包子理念,让大家参与微信公众号。例如清远发布这个微信公众号很好,你能否做一个活动,在清远有关的景区告诉大家,你清远美图,你直接发给我,我每天在清远发布上晒一张,然后给你一些优惠,让大家感觉到关注之后可以参与,参与之后可以得到好处,这样的本地活动我觉得可以带动人气,总体来讲一个感受微信公众号是一个服务号,即便是订阅号跟重要也是专注服务,所以把本地,把贴近做足,这是我们应该关注。

  我问题主要聚焦在如何在具体的运营和操作层面如何运营好政府的微信帐号,张老师给我提这些具体的建议为我们这一场半个小时的内容做很好的总结,再一次感谢各位嘉宾的分享,谢谢,这个环节到这里。

  明璐:最后就到了我们的抽奖环节,抽奖箱里装的就是刚刚大家所填写的调查问卷, 有请我们的抽奖中山大学传播与设计学院副教授、副院长、博士生导师,中山大学全媒体研究院秘书长张志安先生以及嘉宾.腾讯大粤网执行总裁易海燕为我们抽奖,各10名,请中奖嘉宾凭手机号码去签到处领奖。

  东阳:恭喜获奖嘉宾,我们今天的首届政务微信论坛到此结束,感谢大家,我们明年见!

  27日,由广东省互联网信息办公室支持,南方报业传媒集团、中山大学传播与设计学院、腾讯网主办,中山大学全媒体研究院、腾讯大粤网承办的2013年中国广东政务微信论坛在广州举行。截止2013年12月20日,全国政务微信逾3500个,依照行政区划分布,浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。

  昨日,广东各地市政务微信小编齐聚广州,参加首届中国广东政务微信论坛。论坛上,大粤网联合中山大学,从广东近130个政务微信中筛选出综合评分最高的10个,廉洁广州、广州交警等单位入选。

  本次论坛上,腾讯大粤网联合中山大学根据粉丝数、活跃度、创新性、互动性、知名度等五个维度为标准,从全省近130个政务微信中筛选出了综合评分最高的10个,它们分别是廉洁广州、福田民生、清远发布、广州交警、广东共青团、广货网上行、平安肇庆、广州公安、广州天气、健康佛山。

  如果说2010年是微博元年,2011年是政务微博元年,那么,2013年则是政务微信元年。广东省政务微信的发展规模和服务特色位居全国前列。根据清华大学政务微信观察数据,截止2013年12月20日,全国政务微信逾3500个,依照行政区划分布,浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。

  十大影响力政务微信揭晓后,十位获奖代表分别以两场沙龙形式,对政务微信的服务功能如何与政务部门的具体职能更好结合;政务微信如何精准定位自己的微信受众;在服务功能方面,政务微信如何体现与政务网站和政务微博不同的优势等等问题进行了探讨。

  記者從論壇上了解到,廣東省政務微信的發展規模和服務特色位居全國前列。根據清華大學政務微信觀察數據,截至2013年12月20日,全國政務微信逾3500個,依照行政區劃分布,浙江、江蘇、廣東三省區分列全國前三名。

  2013年中国广东政务微信论坛27日在广州珠岛宾馆举行,深圳、肇庆、清远、佛山等12家地市宣传部门、市直单位共150多人参加了本次论坛,并就2013年广东省政务微信运营情况进行了讨论。

  据了解,健康佛山是国内政务服务类微信中,第一个实现预约挂号的公众号,一个微信用户可同时绑定多个佛山健康卡号。据介绍,健康佛山还将陆续推出健康档案管理、病历查询、体检报告查询以及在线支付挂号费等实用功能。


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